SMTUC já é uma Entidade Certificada
segundo a Norma ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestão da Qualidade.
No início de 2008 o Conselho de Administração dos SMTUC tomou a decisão estratégica de implementar um Sistema de Gestão
da Qualidade nos Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra, com vista à certificação, de acordo com a
norma NP EN ISO 9001:2008.

O processo teve início em Abril de 2008, com a colaboração da Associação Industrial Portuguesa (AIP), a quem foi
adjudicado um serviço de consultoria para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade.

O trabalho, que envolveu toda a Estrutura dos SMTUC, desenrolou-se durante cerca de um ano e quatro meses.

Com data de 10 de Agosto de 2009, a APCER (Entidade Externa Independente e Acreditada), após realização das devidas
auditorias, certificou que o Sistema de Gestão da Qualidade dos SMTUC, implementado no transporte público rodoviário de
passageiros em linhas regulares, de pessoas com mobilidade reduzida, em serviços ocasionais e gestão de parques de
estacionamento, cumpre os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008 (Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos).

Ficaram, assim, os SMTUC uma Entidade Certificada, ou seja, o reconhecimento externo de que os SMTUC satisfazem
eficazmente os seus clientes e as exigências legais e regulamentares na execução dos seus serviços.

Neste âmbito, no passado dia 9 de Setembro, teve lugar no Salão Nobre da Câmara Municipal de Coimbra a Cerimónia de
Entrega formal do Certificado de Conformidade do Sistema de Gestão da Qualidade, pela APCER, de acordo com a norma NP EN
ISO 9001:2008. 

Durante a referida Cerimónia os SMTUC procederam à divulgação dos Resultados do Inquérito de Avaliação da Satisfação dos
Clientes, entretanto concluído, os quais se revelaram bastante positivos.
Setembro de 2009